Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hjelpdesk tekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig hjelpdesk tekniker som kan tilby førsteklasses teknisk støtte til våre brukere. Som hjelpdesk tekniker vil du være det første kontaktpunktet for ansatte og kunder som opplever tekniske problemer. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og sørge for rask og effektiv problemløsning. Rollen krever god teknisk forståelse, evne til å kommunisere klart og en serviceinnstilt holdning. Du vil jobbe tett med IT-avdelingen for å identifisere og løse systemfeil, samt bidra til kontinuerlig forbedring av våre IT-tjenester. Stillingen innebærer også dokumentasjon av supportprosesser og opplæring av brukere. Vi ser etter en person som trives i et dynamisk miljø og som har en proaktiv tilnærming til utfordringer.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via ulike kanaler
- Feilsøke og løse hardware- og softwareproblemer
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger
- Installere og konfigurere IT-utstyr og programvare
- Samarbeide med IT-teamet for å forbedre systemer
- Veilede brukere i bruk av IT-verktøy
- Overvåke systemstatus og rapportere feil
- Utføre rutinemessig vedlikehold av IT-utstyr
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller lignende rolle
- God teknisk forståelse av PC, nettverk og programvare
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Kunnskap om feilsøkingsverktøy og metoder
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Fleksibilitet til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende kjennskap til IT-sikkerhet
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser?
- Hva gjør du hvis du ikke kan løse et problem umiddelbart?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
